Nichos de Agencias de Automatización de IA: Lo que necesitas saber

Hay una creciente cantidad de videos, artículos y publicaciones en línea que hablan sobre los nichos de las Agencias de Automatización de IA (AAA) y preguntan: "¿Cuál es el mejor nicho para las AAAs?". Sin embargo, existe una diferencia fundamental entre los nichos para las AAAs y los nichos en el sentido empresarial tradicional que DEBES entender.

Gran parte del material sobre AAAs publicado en línea no discute ni explica esta diferencia, pasando por alto los intrincados mecanismos de las herramientas de IA, los modelos y los datos que una AAA utiliza.

En este artículo, explicaré un "nicho" para una AAA y mostraré cómo difiere de un nicho tradicional. Comencemos analizando qué significa un nicho en el sentido empresarial tradicional.

Nichos empresariales tradicionales

Un "niche" tradicional generalmente se refiere a un negocio que atiende a un subconjunto específico de consumidores que comparten ciertas características y es probable que compren un producto o servicio particular. Un nicho comprende grupos pequeños y altamente específicos dentro de un mercado objetivo más amplio al que intentas llegar.

Por ejemplo, un hotel podría especializarse en experiencias de lujo para parejas con altos ingresos (sin niños permitidos). O un entrenador personal podría atender a mujeres mayores de 40 años. Ambos negocios enfocan sus ofertas en un mercado o nicho estrechamente definido.

Nichos de agencias de automatización de IA

Puede parecer natural pensar que un nicho para una AAA sería similarmente específico, donde te enfocarías en productos y servicios de IA para hoteles o productos y servicios de IA para entrenadores personales. Sin embargo, esto es incorrecto, y es una área donde las AAAs difieren significativamente de los negocios tradicionales.

Para una AAA, el nicho no está definido por la industria en la que se implementa la tecnología. En cambio, el nicho de una AAA está vinculado al producto o servicio de IA específico que ofrece y al problema particular que resuelve esta oferta.

Considera el ejemplo de crear chatbots de IA para responder a consultas de servicio al cliente. Estos chatbots pueden ser "enseñados" para comprender y responder preguntas sobre cualquier tema, ya sea las instalaciones de un hotel, planes de entrenamiento personal o cualquier otra cosa que pueda capturarse en texto. Al hacerlo, resuelven el problema de que se requiera a humanos para responder a estas preguntas a menudo repetitivas y que consumen mucho tiempo.

En este ejemplo, el nicho de una AAA no es la industria hotelera o de entrenamiento personal; más bien, se centra en resolver el problema de manejar las consultas de los clientes en cualquier sector empresarial. Por lo tanto, mientras un "niche" en un negocio tradicional se enfoca en un segmento de consumidores que comparten características similares, en una AAA, se enfoca en un producto/servicio específico que resuelve un problema o punto dolor particular que tiene un negocio.

Veamos a continuación un ejemplo de una AAA que creó un chatbot para un hotel de lujo. Demostraré cómo el nicho, en este caso, son los chatbots en lugar de los hoteles de lujo.

Ejemplo de Caso - Un Chatbot Creado para un Hotel de Lujo

Imagina que diriges una AAA y acabas de crear e implementar un chatbot para un hotel de lujo. El chatbot ha sido entrenado para comprender y responder a diversas consultas relacionadas con el hotel, desde la disponibilidad de habitaciones y tarifas hasta las opciones de restaurantes y los procedimientos de check-in. Los clientes pueden acceder al chatbot a través del sitio web del hotel o mediante mensajes en Whatsapp, Facebook o Telegram del hotel.

Es importante destacar que, para el chatbot, la información del hotel en la que fue entrenado es simplemente "datos". El chatbot no entiende ni le importa el contenido de los datos, ya sea sobre la disponibilidad de habitaciones, opciones de restaurantes, entrenamiento personal o cualquier otro tema. Está programado, utilizando aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y algoritmos de IA complejos, para analizar y responder a los datos en los que fue entrenado, independientemente de lo que representen.

El conocimiento profundo de la industria no es crucial para las AAA

Es interesante notar que ni el propietario de la AAA ni los empleados que crearon el chatbot están preocupados por los detalles específicos de los datos del hotel. Solo les importa cómo el chatbot de IA procesa e interactúa con esos datos. Para la AAA, estos datos simplemente sirven como materia prima para entrenar al chatbot.

Mientras que un propietario de un negocio en un nicho tradicional necesita tener un conocimiento profundo de su sector específico, como en este ejemplo, un hotel de lujo, la experiencia de una AAA reside en la tecnología de IA en sí misma. El tema de los datos con los que su tecnología de IA trabaja es secundario.

El equipo de la AAA que construyó el chatbot puede que no esté bien versado en las complejidades de la industria hotelera de lujo, pero eso es irrelevante para su trabajo. Son expertos en crear chatbots de IA que pueden responder a las consultas de los clientes automáticamente sin necesidad de intervención humana. Esta experiencia en IA es la razón por la cual el hotel compró su producto, no debido a su conocimiento del mercado hotelero de lujo.

Una Recomendación Personal

Supongamos que el chatbot ha sido exitoso y bien recibido por el propietario y el personal del hotel. Opera las 24 horas del día, respondiendo rápidamente a las preguntas de los huéspedes. Ha mejorado el servicio al cliente al reducir la cantidad de preguntas repetitivas que el personal debe responder. El uso del chatbot ha resultado en una mayor satisfacción del cliente y un equipo más feliz y comprometido.

Como resultado, el propietario del hotel ha recomendado la AAA a un amigo que dirige una empresa de entrenamiento personal para mujeres mayores de 40 años. El dueño de la empresa de entrenamiento personal tiene un problema, ya que muchos clientes diferentes hacen las mismas pocas preguntas repetidamente a sus entrenadores. Él piensa que un chatbot entrenado con los datos necesarios para responder a estas preguntas repetitivas podría resolver su problema y ahorrarles mucho tiempo a sus entrenadores.

El Verdadero Nicho de las AAA: Capacidades para Resolver Problemas

Una empresa tradicional se especializaría y comprendería el mercado de hoteles de lujo o el mercado de entrenadores personales con clientas mayores de 40 años. Una AAA puede servir a ambos clientes sin tener un profundo conocimiento de ninguno de ellos.

Para la AAA que creó el chatbot para el hotel, el mismo chatbot puede reutilizarse fácilmente para la empresa de entrenamiento personal. Los datos del hotel en los que se entrenó el chatbot se reemplazan con datos relevantes para el entrenamiento personal. Una vez que el chatbot ha analizado estos nuevos datos de entrenamiento personal, puede responder preguntas sobre rutinas de ejercicio, consejos de nutrición o programación de citas tan eficientemente como lo hizo para las consultas relacionadas con el hotel.

La versatilidad de la tecnología de chatbot de IA, aplicable en diversas industrias, resalta el verdadero 'nicho' de una AAA: los sistemas, procesos o flujos de trabajo únicos que emplea y el amplio espectro de problemas que sus productos o servicios pueden abordar en diferentes sectores.

Lección para los propietarios de las AAA

Cambia tu enfoque hacia los problemas e inconvenientes que tu IA puede resolver para los clientes en lugar de obsesionarte con sus industrias o características demográficas específicas.

Supongamos que creas un producto o servicio en torno a sistemas, procesos y flujos de trabajo que resuelvan los problemas de una empresa. En ese caso, este producto o servicio puede ser vendido a otras empresas que experimenten el mismo problema, sin importar su industria.